Jira Service Management
Pagalbos tarnyba IT, personalo ir ūkio skyriams viename įrankyje, kurią diegia Atlassian sertifikuoti ITSM specialistai.
Gera pagalbos tarnyba
Žmonės pateikia užklausą per portalą arba el. paštu ir pirmiausia gauna atsakymą iš žinių bazės. Tai, kam vis dėlto reikia žmogaus, patenka į tinkamą eilę su prioritetu, SLA laikmačiu ir atsakingu asmeniu. Patvirtinimai vadovams – vienu paspaudimu. Ataskaitos rodo, kur dingsta laikas.
Visa tai Jira Service Management siūlo iš karto. Darbo reikia konfigūruojant: užklausų tipus, laukus, kuriuos žmonės iš tiesų pildo, SLA, atitinkančius jūsų realius pažadus, ir automatizavimą, kuris pašalina rankinius žingsnius.
Ką sukonfigūruojame
TeamBit turi Atlassian IT paslaugų valdymo specializaciją, kurią Atlassian suteikia techniškai įvertinęs įgyvendintus projektus.
- Užklausų tipai, formos ir portalai IT, personalo, finansų ir ūkio skyriams – kiekvienam savo išvaizda ir eilės
- SLA, prioritetai ir eskalavimas, atitinkantys pažadėtą aptarnavimo lygį
- Patvirtinimai ir pakeitimų valdymas standartiniams, įprastiniams ir skubiems pakeitimams
- Su portalu susieta Confluence žinių bazė – straipsniai siūlomi dar rašant užklausą
- Automatizavimas: priskyrimas, priminimai, senų užklausų uždarymas, incidentų siejimas su problemomis
- Turto ir konfigūracijos duomenys JSM Assets bei budinčių komandų perspėjimai
- Integracijos su Slack, Microsoft Teams, Active Directory ir jūsų stebėsenos įrankiais
- Mokymai agentams ir eiles valdantiems darbuotojams
Kam tai tinka
Įmonėms nuo maždaug 50 iki kelių tūkstančių darbuotojų, kurių IT ar bendrųjų paslaugų skyrius užklausas šiandien tvarko el. paštu. Taip pat keičiame senesnes sistemas – OTRS, Freshdesk, ServiceNow Express ar intraneto formas – ir išsaugome istoriją ten, kur ją verta išsaugoti.
Dažni klausimai
Kiek trunka Jira Service Management diegimas?
Vienos IT pagalbos tarnybos su portalu, eilėmis, SLA ir žinių baze diegimas paprastai trunka kelias savaites – nuo pirmojo darbo susitikimo iki tada, kai joje pradeda dirbti agentai. Keli padaliniai, turto valdymas ar perėjimas iš kitos sistemos trunka ilgiau – apimtį įvertiname po pirmo pokalbio.
Ar mūsų klientams reikia Jira licencijos užklausoms pateikti?
Ne. Žmonės, kurie užklausas pateikia per portalą ar el. paštu, yra klientai ir už juos mokėti nereikia. Mokama vieta reikalinga tik agentams, dirbantiems su eilėmis.
Ar ne IT padaliniai gali naudoti tą pačią sistemą?
Taip. Kiekvienas padalinys gauna savo projektą, portalą ir eiles su savais agentais bei teisėmis, o organizacija išlaiko vieną įrankį, vieną žinių bazę ir vieną ataskaitų rinkinį.
Ar prižiūrite sistemą ir po paleidimo?
Taip. Dauguma klientų su mumis sudaro priežiūros sutartį pakeitimams, naujiems užklausų tipams ir administravimo klausimams, todėl jų komandai nereikia atskiro Jira administratoriaus visu etatu.
Pasikalbėkime apie jūsų Jira
Papasakokite, ką naudojate ir kas trukdo. Po vieno pokalbio žinosite, ką darytume pirmiausia.